Política de Privacidade

1. Informação ao Utilizador

A SURGIWELL SL, como responsável pelo sítio web Ecowell Instrumental Cirúrgico, assume o compromisso de garantir a privacidade do utilizador. Em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e da legislação vigente, informamos sobre o tratamento dos seus dados:

  • Responsável: SURGIWELL SL (NIF: B64687841).

  • Sede Social: Calle Sant Honorat 36 P 4 PTA 2, 08222 Terrassa (Barcelona), Espanha.

  • Contacto: comercial@surgiwell.es / info@ecowell-instrumental.es

  • Relação de Marca: A Ecowell é uma linha estratégica propriedade da Surgiwell GmbH (Alemanha), operada legalmente em Espanha e Portugal pela SURGIWELL SL.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

Tratamos a informação facultada por pessoas interessadas (profissionais e consumidores finais) com as seguintes finalidades:

  • Gestão de eCommerce: Processamento de encomendas, gestão de pagamentos e serviços de logística urgente de instrumental.

  • Gestão Comercial: Elaboração de orçamentos B2B, projetos OEM e atendimento de pedidos de distribuição.

  • Apoio Técnico: Gestão de consultas sobre especificações do aço, protocolos de esterilização e manutenção.

  • Obrigações Legais: Emissão de faturas e cumprimento da normativa fiscal e contabilística.

3. Uso de Ferramentas de Terceiros e Transferências

Para garantir um serviço de alta precisão, a Ecowell utiliza fornecedores líderes que implicam o acesso a dados por conta de terceiros:

  • Stripe (Gateway de Pagamento): Os dados financeiros são geridos diretamente pela Stripe sob protocolos PCI-DSS. A SURGIWELL SL não armazena nem acede aos dados do seu cartão de crédito ou débito.

  • MRW (Logística): Comunicamos os seus dados de contacto (nome, morada e telefone) à MRW para a execução do serviço de transporte urgente (14h/48h).

  • WhatsApp Business: Ao iniciar contacto por esta via, aceita o tratamento do seu número para apoio comercial.

  • Google Services: Utilizamos reCAPTCHA v3 (segurança) e Analytics (análise de tráfego), sob as políticas de privacidade da Google.

4. Legitimação

A base legal para o tratamento dos seus dados é:

  • Execução de um contrato: Necessária para processar a sua compra no WooCommerce e entregar o material.

  • Consentimento do interessado: Ao completar formulários ou contactar-nos por canais digitais.

  • Interesse legítimo: Para garantir a segurança do sítio web e prevenir a fraude nas transações.

5. Destinatários

Os seus dados pessoais poderão ser comunicados a:

  • Surgiwell GmbH (Alemanha): Unicamente para apoio técnico de engenharia ou garantias de origem.

  • Operadores Logísticos (MRW): Para a correta entrega do instrumental.

  • Administração Pública: Para o cumprimento de obrigações tributárias e alfandegárias (DUA em envios para as Ilhas, Ceuta e Melilha).

6. Conservação dos Dados

  • Dados de Faturação: Serão conservados durante um prazo de 6 anos, conforme a legislação contabilística e fiscal.

  • Dados Comerciais: Serão mantidos enquanto existir uma relação contratual ou o utilizador não solicitar a sua eliminação.

  • Registos Técnicos: As consultas técnicas serão conservadas o tempo necessário para garantir a rastreabilidade da garantia (3 anos).

7. Direitos do Interessado

O utilizador tem o direito de aceder, retificar, apagar, limitar ou opor-se ao tratamento dos seus dados. Pode exercer estes direitos enviando uma comunicação por escrito para a sede social em Terrassa ou para o e-mail info@ecowell-instrumental.es, anexando cópia do seu documento de identificação (CC ou Passaporte). Assim mesmo, tem o direito de apresentar uma reclamação perante a autoridade de controlo (AEPD em Espanha ou CNPD em Portugal).

8. Segurança dos Dados

A SURGIWELL SL aplica medidas técnicas e organizativas de vanguarda (encriptação SSL, protocolos de segurança no gateway Stripe e proteção de base de dados) para garantir a integridade do instrumental digital e a informação dos seus clientes, cumprindo os padrões exigidos no setor profissional de saúde.

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